לוין ואח' נ' חברת פרטנר תקשורת בע"מ

פסק דין

כללי

1. לפני בקשה לפי סעיף 18 לחוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו - 2006 (להלן: "חוק תובענות ייצוגיות" או "החוק") לאישור הסדר הפשרה בעניין שהוגשה לגביו בקשה לאישור תובענה כייצוגית.

2.המבקשים הם לקוחות המשיבה, חברת פרטנר תקשורת בע"מ (להלן: "פרטנר"), שהיא בעלת זכות השימוש בישראל במותג הבינלאומי בתחום התקשורת הסלולארית "אורנג'" (orange). מר משה לוין (המבקש 1) הינו לקוח פרטנר מזה מספר שנים, וקיבל ממנה שירותי תקשורת סלולארית בעבור עצמו ובעבור רעייתו ושלושת ילדיו. לימים, הופרד המנוי של בתו, גב' עדי לוין (המבקשת 2), מהמנוי ה"משפחתי", והיא התקשרה עם פרטנר באופן עצמאי בהסכם לקבלת שירותי תקשורת סלולארית.

3.בתמצית, עילת התביעה נסמכת על טענתם של המבקשים כי פרטנר חישבה באופן שגוי את סכומי ההנחות אשר הגיעו למי מלקוחותיה אשר היו מנויים על חבילה שירות שכונתה "חבילת החברים" (להלן: "חבילת החברים"). חבילת החברים הציעה הנחה בת 50% על החיובים בגין זמן האוויר לשלושת "יעדי אורנג' נבחרים" (שהינם אותם מספרים ש"זמן האוויר" בגינם נוצל באורח המירבי בחודש נתון). ההנחה ניתנה עבור 180 דקות השיחה הראשונות ליעדים אלה. עלות החבילה הייתה תשלום חודשי קבוע על סך 14.63 ₪ (בצירוף מע"מ) עבור כל מנוי הכלול בחבילה. לטענת המבקשים, ההנחות שניתנו בפועל היו נמוכות מסכומי ההנחות שהגיעו להם. עוד טענו המבקשים כי משגילו שפרטנר אינה מזכה אותם במלוא סכומי ההנחות, והתלוננו בפני פרטנר על כך, נתנה להם פרטנר זיכויים נוספים, אלא שזיכויים אלה אינם ממצים את מלוא ההנחות המגיעות להם.

4.בתגובתה הכחישה פרטנר את טענות המבקשים, ובין היתר טענה כי המבקשים היו כלולים גם בתכנית שכונתה "תכנית החיילים", שהקנתה זיכוי עבור התשלום החודשי הקבוע עד לסך של 9.90 ₪ עבור שימוש בשירותי רשת (להלן: "הטבת חיילים"). מאחר שהטבת חיילים ניתנה גם עבור שיחות, ניכתה פרטנר את החלק היחסי של הטבה זו מחישוב החיובים בגינם ניתנו הנחות חבילת החברים, ומכאן הפער בתחשיבי הזיכויים.

5.בתשובה לתגובה טענו המבקשים כי לפי תנאי חבילת החברים פרטנר לא הייתה זכאית להביא בחשבון במסגרת חישובי ההנחות בחבילת החברים הטבות כגון הטבת חיילים. הזיכוי לצורך מתן הטבה זו נקבע כהטבה כללית ולא כהנחה על זמן אוויר. כן לא נאמר ללקוחות כי קבלת הטבת חיילים תביא להפחתת ההנחות על זמן אוויר שמגיעות בגין תכניות אחרות. עוד טענו המבקשים כי גם אם מחשבים את הנחות חבילת החברים לפי שיטת החישוב הנטענת ע"י פרטנר עדיין קיים חוסר התאמה בין סכומי ההנחות שנגזרים משיטת חישוב זו לבין סכומי ההנחות שניתנו בפועל ע"י פרטנר.

ההליכים בעניין הסדר הפשרה

6.ביום 4.5.2011 נערך במסגרת תיק זה דיון בבקשה לאישור התובענה כייצוגית, בו נחקרו בחקירה נגדית המבקש 1 והמצהירה מטעם פרטנר. ביום 14.6.2011 הגישו המבקשים את סיכומיהם בבקשה לאישור התובענה כייצוגית. בהמלצת בית המשפט ניהלו הצדדים משא ומתן ממושך. בסופו של יום, ולאחר שנשמעו והתקבלו גם הערות בית המשפט, הגיעו הצדדים להסדר פשרה אותו הגישו לאישורו של בית המשפט ביום 31.1.2012.

7. בהתאם לסעיף 18(ג) לחוק תובענות ייצוגיות פורסמה הודעה על הסדר הפשרה בשני עיתונים יומיים (אחד כללי ואחד כלכלי), והיא הועברה להתייחסות הגורמים המפורטים בסעיף האמור, וכן לממונה על הגנת הצרכן וליועץ המשפטי של משרד התקשורת. ביום 23.3.2012 התקבלה הודעה מטעם ב"כ היועץ המשפטי לממשלה לפיה אין הוא מבקש להביע התנגדות לאישור הסדר הפשרה. לא התקבלו תגובות אחרות ביחס להסדר הפשרה.

8.ביום 17.5.2012 התקיים לפני דיון בהסדר הפשרה, אשר דבר קיומו פורסם לציבור בהודעה הנזכרת בסעיף 7 לעיל. לדיון זה התייצבו רק באי כוח הצדדים. במעמד זה ביקשתי את הסכמת הצדדים למספר תיקונים קלים בהסדר הפשרה, והם נענו לבקשות אלו כמפורט בפרוטוקול הדיון מאותו מועד.

הסדר הפשרה

9.להלן יפורטו הסכמות הצדדים, כפי שפורטו בהסדר הפשרה. למען הזהירות יובהר כי למעט באותם עניינים בהם ניתנה הסכמת הצדדים לתיקון הסדר הפשרה, הרי שבמקרה של סתירה בין התיאור שיופיע בפרק זה לבין האמור בהסדר הפשרה יגברו הוראות הסדר הפשרה.

10.בפתח הסדר הפשרה הבהירו הצדדים כי הסדר הפשרה הושג מבלי שמי מהצדדים מודה בטענות או בחבות כלשהי שנטענת כלפיו.

תיקון בקשת האישור של התובענה כייצוגית והתביעה

11. כחלק מהסדר הפשרה הסכימו הצדדים כי בקשת אישור התובענה כייצוגית וכתב התביעה יתוקנו כך שיכללו גם טענה בדבר טעויות בחישוב ההנחות המגיעות במסגרת חבילת החברים בגין הודעותSMS ו- MMS, בלא שהדבר ייחשב כהודאה בטענות המבקשים.

תוכן ההסדר

12.חברי הקבוצה נשוא ההסדר הוגדרו ככל לקוחות פרטנר המנויים בחבילת החברים בשבע השנים שקדמו להגשת התביעה, קרי, מיום 28.7.2003 ועד מועד אישור הסדר הפשרה.

13.על מנת להביא לסיום מהיר ויעיל של הסכסוך, ולאפשר ביצוע השבה מהירה של הכספים לכל חברי הקבוצה, סוכם בין הצדדים לחסוך את הבדיקה הפרטנית ביחס לכל אחד מחברי הקבוצה בקשר לשאלה מהו סכום ההפרש המדויק בין סכום ההנחות שנגזר משיטת החישוב שנטענת ע"י המבקשים, ובין סכומי ההנחות שניתנו בפועל ע"י פרטנר. תחת זאת הסכימו הצדדים כי תבוצע לכלל חברי הקבוצה השבה בשיעור של 50% בגין כל חשבונית מסכום ההפרש המקסימאלי שיכול להיווצר בין שתי שיטות החישוב, וזאת בגין שיחות, הודעות SMS והודעות MMS. מאחר והטבת תכנית החיילים הינה כאמור בגובה של 9.90 ₪, ומאחר וחבילת החברים נותנת הנחה בגובה 50% מהסכום ששולם עבור 180 דקות שיחה, 180 הודעות SMS ו- 18 הודעות MMS, סך ההפרש המקסימאלי בגין כל חשבונית הינו בגובה 9.90 * 50% = 4.95 ₪. לפיכך כל חבר בקבוצה יקבל החזר כספי על פי הנוסחה הבאה: 2.475 ₪ (4.95 ש"ח X 50% = 2.475) במכפלת מספר החשבוניות בהן היה כלול הן בתכנית החיילים והן בחבילת החברים החל מיום 3.2.2008, במכפלת מספר הקווים בחשבונית אשר היו כלולים הן בתכנית החיילים והן בחבילת החברים, וזאת בגין התקופה שמיום 3.2.2008 ועד מועד אישור הסדר הפשרה (להלן: "הנוסחה"). לשם המחשה, אם מנוי מסוים כלל 2 קווים ושניהם היו כלולים בתכנית החיילים ובחבילת החברים במשך חמישה חודשים (אחרי 3.2.2008), אזי חישוב ההחזר הכספי שיקבל המנוי הנ"ל יהיה כדלקמן:

24.75 ₪ = 2.475 ₪ * 5 * 2.